2021年11月30日，在量子位MEET2022智能未來大會上，作為年度智能產業(yè)風向標的2021人工智能年度評選結果出爐。憑借在人工智能技術方面的前沿探索以及在復雜場景中的產業(yè)實踐，京東云榮膺2021年度人工智能領航企業(yè)TOP50榜單；京東智能客服言犀也同步上榜2021年度人工智能最佳解決方案TOP10。

京東云深耕全棧式AI前沿技術

隨著智能語音識別技術、智能圖片處理技術、智能審核技術、AR/VR技術、5G技術的不斷成熟，這些技術正在被應用在更加廣泛的產業(yè)數字化實踐中。這些全棧式AI的前沿技術，也正通過京東云這一平臺持續(xù)對外輸出。

比如，基于計算機視覺以圖搜圖的搜索應用，輔助以語音對話交互技術的“拍照購”和“搭配購”功能，能夠通過拍照或截圖方式，直接匹配搭配好的時尚單品，為消費者奉上了“一站加購”、“一鍵買齊”的購物新體驗。而在商品營銷方面，5分鐘創(chuàng)作出1000篇文案、覆蓋近3000個商品品類、累計生成3,000萬AI內容的“達人寫作”產品，刷新了智能寫作的新高度。

而在基礎科學研究領域，京東云的全棧式AI能力也正在京東探索研究院的助力下得到更加充分的釋放。京東探索研究院與各大實驗室在可信人工智能、超級深度學習、量子機器學習等基礎科學領域，持續(xù)推進創(chuàng)新研究以及與供應鏈和各行業(yè)的大規(guī)模融合應用。京東探索研究院聯合中國信息通信研究院發(fā)布國內首部《可信人工智能白皮書》，打造全國首個基于SuperPOD架構的超大規(guī)模計算集群天琴α，并聯合海內外高校提出大規(guī)模視覺模型ViTAE，在物體的分類、檢測、分割、人體姿態(tài)估計、視頻物體分割等多項視覺任務上達到世界領先水平。

憑借多模態(tài)交互數字人技術、跨模態(tài)分析技術，京東探索研究院AI團隊近日也在第29屆ACM國際多媒體頂級會議上，分別斬獲最佳演示獎及最佳開源項目獎，充分證明了京東在人工智能視覺與人機交互領域的全球領先性。

京東智能客服言犀服務產業(yè)數智化升級

在技術高速發(fā)展迭代的當下，AI技術的價值正在被更多人看見，京東云在人工智能技術方面的能力得到更加廣泛的認可，為多個領域提供豐富產品與數智化解決方案。此次入選年度人工智能最佳解決方案TOP10榜單的京東智能客服言犀，正是京東云作為領航企業(yè)的一個典型案例。

在山西大同，京東智能客服言犀將人工智能等技術嵌入12345市民服務熱線的全流程中，打造了新一代政務服務便民熱線。該熱線不僅為市民提供了7×24小時全面服務，還依托多模態(tài)、情感智能、智能打斷等前沿人工智能技術，讓政務熱線精準識別全國多地方言，并精準捕捉和感知市民的多種情緒，為打入熱線的市民提供暖心服務。如今的新一代大同12345熱線，不僅實現了熱線運營效率的提升，也讓更多市民享受到了更加極致的客服體驗。

不僅如此，作為業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，京東智能客服言犀歷經近十年京東域內大規(guī)模復雜場景的淬煉，打造涵蓋售前、售中和售后全鏈路場景，覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣，為超過5.5億用戶提供智能化的咨詢及導購服務。僅今年11.11期間，言犀旗下智能化服務平臺“京小智”，累計咨詢導購量突破1億次，同比增長78%，打通京東逾16.5萬商家“增量場”。此外，京東物流智能外呼累計提供服務193.1萬次，平均每日17.6萬次。

除了在零售和政務領域的優(yōu)異表現，京東云的AI能力還在金融領域大放異彩。京東智能客服言犀基于多模態(tài)數字人技術打造了VTM數字員工，這是全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的數字人，實現了數字人應用從傳統(tǒng)的咨詢、查詢、導覽到業(yè)務辦理的場景突破，為銀行適老化能力的建設和鄉(xiāng)村金融服務的街鄉(xiāng)級滲透提供新路徑。

基于在復雜場景中的技術實踐，京東云在產業(yè)數字化領域持續(xù)進行人工智能技術方面的探索，并在AI技術創(chuàng)新上節(jié)節(jié)突破，在零售、政務、金融、教育、醫(yī)療等多個場景進行了大規(guī)模落地實踐。

科技向上，技術進步是產業(yè)變革的底層源動力，人工智能將成為驅動產業(yè)創(chuàng)新的新基建。未來京東云將基于人工智能、云計算、大數據、物聯網等數智化全鏈條技術服務，為千行百業(yè)的數智化轉型貢獻科技力量。

關鍵詞： 京東云