● 本報記者 董添

中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年12月，20城物業(yè)服務價格綜合指數(shù)為1074.66，同比上漲0.43%，漲幅較去年同期擴大0.28個百分點。各等級物業(yè)服務價格指數(shù)同比均呈上漲趨勢。

業(yè)內(nèi)人士指出，科技賦能、提高項目管理密度、橫向發(fā)展高盈利業(yè)態(tài)、縱向發(fā)展高盈利服務是物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的主要途徑。預計未來行業(yè)的科技成色將越來越足，相關(guān)的服務價格將進一步提升。

中金公司預計，2021至2025年，行業(yè)總在管面積有望實現(xiàn)6.4%的復合年化增長，20強集中度有望由14%上升至28%。

高質(zhì)量服務推動價格上漲

針對價格走高的原因，上述機構(gòu)指出，提供“質(zhì)價相符”的高質(zhì)量服務是企業(yè)發(fā)展的重要核心競爭力之一，也是價格上漲的主要原因。比如，通過云監(jiān)控、云停車、智能能耗管控等一系列的智慧化升級，將數(shù)智物聯(lián)科技深度運用到未來智慧生活的塑造中。電梯內(nèi)設置智能二維碼，業(yè)主只需要在手機上使用APP掃碼，無需按任何電梯鍵，便能達到自家所在樓層。車庫自動化智能化管理，包括進出口的車輛自動識別，以及車庫內(nèi)智能燈光響應，完美展現(xiàn)人性化管理和低碳節(jié)能的未來生活理念。

業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)物業(yè)是個重人力成本的行業(yè)，規(guī)模效應較弱，因此如何在規(guī)模擴張以及提升盈利之間取得平衡是發(fā)展的重要課題?？萍假x能、提高項目管理密度、橫向發(fā)展高盈利業(yè)態(tài)、縱向發(fā)展高盈利服務是物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的主要途徑。2021年以來，物業(yè)服務企業(yè)通過完善服務標準、擴展服務內(nèi)容、更新管理手段、推進技術(shù)升級、創(chuàng)新品牌建設、賦能系統(tǒng)管理、提升從業(yè)人員素質(zhì)等方式，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的目標。預計未來行業(yè)的科技成色將越來越足。

增值服務提升競爭力

綠地泉服務總經(jīng)理溫雪娜對中國證券報記者表示，物業(yè)企業(yè)品牌打造首先是依靠服務，其次是規(guī)模。對新開發(fā)的物業(yè)而言，集團地產(chǎn)業(yè)務開發(fā)建設交付后，物業(yè)公司會依靠高質(zhì)量服務助力綠地泉集團整體品牌價值的體現(xiàn)。物業(yè)公司對開發(fā)、銷售的正面影響越來越大，成為業(yè)主選擇買房時不可或缺的考量因素。對于老舊小區(qū)改造環(huán)節(jié)，綠地泉服務在改造前就率先進入，了解老舊小區(qū)業(yè)主改造訴求，為后續(xù)改造提供切實可行的思路。

對于增值服務的打造，溫雪娜表示，除了做好基礎(chǔ)的物業(yè)服務之外，公司始終堅持“以客戶為中心，以客戶需求為導向，以客戶滿意度為標準”的發(fā)展理念，做建立在客戶需求上的創(chuàng)新。比如，客戶需要便捷的購物環(huán)境，公司就廣泛開發(fā)應季水果售賣、節(jié)日禮品售賣、綠地泉便利店等新型多種經(jīng)營模式。此外，公司積極探索“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式，切實增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務有效供給，更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務需求，著力破解高齡、空巢、獨居、失能老年人生活照料和長期照護難題，促進家庭幸福、鄰里和睦。

中指物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理牛曉娟介紹，對于社區(qū)增值服務，其大都具備日常消費屬性。物業(yè)服務企業(yè)加大品牌投入與建設，有利于把握未來的服務溢價空間。相比于非業(yè)主增值服務的一次性收入，社區(qū)增值服務更加呈現(xiàn)持續(xù)性特征。企業(yè)加大品牌建設，增加業(yè)主對企業(yè)品牌黏性與忠誠度，緊跟市場動向，在增值服務領(lǐng)域積極進行品牌布局、業(yè)務體系、品牌定位、品牌傳播等方面的規(guī)劃，對于提升企業(yè)價值至關(guān)重要。

行業(yè)集中度料進一步提升

《中國物業(yè)服務大數(shù)據(jù)報告（2021）》顯示，我國住房大體上已從住房建設階段逐步邁入住房維護階段，進一步凸顯了物業(yè)服務的重要性，物業(yè)服務市場未來發(fā)展?jié)摿臻g較大。當前全國大部分住房交易樣本的物業(yè)費小于2元/平方米/月，且相當比例的住房仍無物業(yè)企業(yè)提供服務。大部分交易住房的房齡小于20年，對物業(yè)服務的需求將不斷增長。對企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的總體分析發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)成長迅速且受到資本市場的熱捧。全國經(jīng)營規(guī)?？壳暗奈飿I(yè)企業(yè)中，上市公司相對較多。尤其是經(jīng)營規(guī)模前十名中，七家企業(yè)為上市公司。市場集中度趨于提高。

中金公司研報顯示，未來三到五年，受物業(yè)服務向?qū)I(yè)化和市場化趨勢發(fā)展、資本向頭部企業(yè)集中、開發(fā)端市場環(huán)境變化等因素影響，物管行業(yè)集中度有望持續(xù)快速上升。預計2021至2025年，行業(yè)總在管面積有望實現(xiàn)6.4%的復合年化增長，二十強集中度有望由14%上升至28%。物業(yè)管理服務當前面臨復雜營商環(huán)境，未來行業(yè)整體邁向基層治理框架約束下的專業(yè)化、市場化是大勢所趨。預計在政策和市場的共同作用下，物企基礎(chǔ)服務盈利能力提振。伴隨企業(yè)規(guī)模成長與市場參與者增多，板塊有望形成獨立定價。

從二級市場表現(xiàn)看，上述研報指出，2018年起，板塊相關(guān)公司集中上市，主要物業(yè)公司業(yè)績持續(xù)超預期帶動資本市場認知度提升、估值擴張。至2021年3月，雖然主要物業(yè)公司業(yè)績超預期幅度有限，但其紛紛提出積極的三至五年發(fā)展規(guī)劃，進一步抬升資本市場對板塊成長性的預期，板塊走勢維持上行。2021年下半年以來，受房地產(chǎn)開發(fā)端下行等因素影響，行業(yè)整體回調(diào)明顯。

關(guān)鍵詞： 科技成色越來越足 物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型提速