近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

哪些銀行、哪類業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量最多？一起來(lái)看~

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股份行消費(fèi)投訴數(shù)量最多

2021年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴87281件，較2020年第三季度同比增長(zhǎng)2.6%。其中，股份行被消費(fèi)投訴的數(shù)量最多。

具體來(lái)看：

涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長(zhǎng)2.8%，占投訴總量的32.1%；

股份制商業(yè)銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%；

城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）10446件，同比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的12.0%；

農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5622件，同比增長(zhǎng)64.5%，占投訴總量的6.4%；

外資法人銀行509件，同比增長(zhǎng)13.9%，占投訴總量的0.6%；

其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)10333件，同比增長(zhǎng)29.0%，占投訴總量的11.8%。

這幾家銀行投訴量靠前：

國(guó)有大型商業(yè)銀行中，農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)、工商銀行(行情601398,診股)的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行中，光大銀行(行情601818,診股)、浦發(fā)銀行(行情600000,診股)的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行中，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

另外，國(guó)有大型銀行中，交通銀行(行情601328,診股)平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量均位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。股份制商業(yè)銀行中，光大銀行、中信銀行(行情601998,診股)、平安銀行(行情000001,診股)的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，恒豐銀行、興業(yè)銀行(行情601166,診股)、渤海銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行中，東亞銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一，匯豐銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

02

信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴占比最高

分業(yè)務(wù)類型來(lái)看，涉及信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴居前。

2021年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。其中，信用卡業(yè)務(wù)投訴占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的51.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.9%，占外資法人銀行投訴總量的62.7%。

交通銀行、建設(shè)銀行(行情601939,診股)的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行(行情600016,診股)的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

第三季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28026件，同比增長(zhǎng)38.6%，占投訴總量的32.1%。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.5%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

第三季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%。其中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的8.4%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.7%。郵儲(chǔ)銀行(行情601658,診股)理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。招商銀行(行情600036,診股)、光大銀行、興業(yè)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

銀保監(jiān)會(huì)表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 三季度 銀行