中新經(jīng)緯12月16日電 題：實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型將現(xiàn)五個特征

作者 任興洲 國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所研究員

作為擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費的重要載體，實體零售如何在新形勢下基于新技術(shù)新模式實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)消費穩(wěn)增長，是值得關(guān)注的問題。

近年來，由于各種因素的變化，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大邏輯已發(fā)生改變。

首先，從宏觀角度看，消費已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的引擎。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年全年社會消費品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。但是，2020年最終消費支出占GDP(國內(nèi)生產(chǎn)總值)的比重仍然達(dá)到54.3%，高于資本形成總額11.2個百分點。疫情期間，即使消費增速不那么快，但消費仍然是對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)度最大的一項。因此，從宏觀角度看，我們要重視消費，而數(shù)智化是發(fā)展消費的手段和路徑之一。

其次，形成以消費者為中心的經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈條。過去，我們是生產(chǎn)什么，經(jīng)銷什么；零售什么，消費什么?，F(xiàn)在的鏈條是倒過來，消費者需求什么，生產(chǎn)什么，再流通什么，形成了消費多元化、個性化、定制化的邏輯，和以消費者為中心的循環(huán)大鏈條。這意味著業(yè)態(tài)與模式也發(fā)生改變。

再次，模式變了。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億。實體零售如果不能跟上移動互聯(lián)的實時在線，就會被摒棄在快速發(fā)展之外。

最后，技術(shù)支撐變了?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)、云計算、區(qū)塊鏈之后，元宇宙又來了，類似這樣的技術(shù)支撐變了。這些邏輯關(guān)系的變化，使得實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型既有必要性又有迫切性。

實體零售的基本特征在數(shù)智化轉(zhuǎn)型背景下，第一體現(xiàn)在數(shù)字化。最基礎(chǔ)的是把實體零售企業(yè)先進(jìn)行數(shù)字化管理，把零售、采購、門店(和消費者觸達(dá)的門店)、后臺、售后服務(wù)全部數(shù)字化。這種數(shù)字化并不是要做另一個天貓，而是把門店的全部內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化管理，將購、銷、調(diào)、存全部在線。這是最基礎(chǔ)的特征。

第二是在線。一些實體的大型商場，既有實體店，也有網(wǎng)店，既有線下，也有線上。在線化可以與消費者更好地觸達(dá)，消費者服務(wù)、供應(yīng)鏈、物流，實體零售才能更好地跟上。

第三是全流程。實體零售在原來更重視前端，客戶到哪兒了，在哪個柜臺站多久，都能追蹤到。實際上，應(yīng)當(dāng)受到重視的不僅僅是前端，更重要的是全流程，每個環(huán)節(jié)都缺一不可。在全流程的數(shù)字化管理中，前端和后面的配合，以及貨與人的匹配都是緊密結(jié)合的。實體零售不應(yīng)滿足于某一方面的數(shù)字化和在線化，而應(yīng)是整體鏈條上的數(shù)字化重構(gòu)。

第四是智能化。數(shù)字化是基礎(chǔ)，智能化是相對數(shù)字化更高一層級的。智能化可以在錄入數(shù)據(jù)后自動地提供解決方案，然后加以分析研究，得出下一步如何改進(jìn)優(yōu)化流程，降低成本，提高效率的方案。

第五是場景體驗化。與線上零售相比，實體零售具有一項特別的優(yōu)勢，就是有實實在在的接觸和溫度，有體驗和具體的場景。場景體驗化是未來實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型非常重要的一方面，既有在線數(shù)字化，也有場景。這需要利用大量的數(shù)據(jù)，分析如何優(yōu)化顧客體驗，優(yōu)化服務(wù)。

總結(jié)來看，我認(rèn)為數(shù)字化、在線化、全流程、智能化、場景體驗化應(yīng)當(dāng)是未來實體零售業(yè)發(fā)展的重要特征。(根據(jù)任興洲12月15日在“實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費穩(wěn)增長專家座談會”上發(fā)言整理而成，未經(jīng)本人審閱)(中新經(jīng)緯APP)

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