探訪北京山姆會(huì)員店:新疆產(chǎn)品難覓蹤影
中新經(jīng)緯12月30日電 (高鉑寧)近日,“山姆下架新產(chǎn)品”與“山姆退卡潮”引起全網(wǎng)熱議。12月29日晚間,中新經(jīng)緯實(shí)地探訪北京山姆會(huì)員商店阜石路店,門店會(huì)籍辦理處的工作人員告訴中新經(jīng)緯,平常也會(huì)有到店退卡的顧客,時(shí)間段相對(duì)集中在年底,但是近期并未感到有明顯增加。工作人員還表示,對(duì)關(guān)于“山姆會(huì)員店退卡”的網(wǎng)絡(luò)輿論不了解。
新疆商品“無貨”
山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的會(huì)員制商超,于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),至今已歷25年發(fā)展,在華建設(shè)了36家門店。
作為最早入局會(huì)員制賽道的零售商之一,山姆會(huì)員商店較早發(fā)力于自有品牌。2000年,Member"s Mark這一標(biāo)志首次出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)山姆會(huì)員店的貨架上。據(jù)沃爾瑪中國(guó)官網(wǎng),目前Member"s Mark包括約700種商品,在山姆會(huì)員商店的4000個(gè)左右的SKU中占比不小,其中也不乏網(wǎng)紅產(chǎn)品。
在山姆會(huì)員商店走訪過程中,中新經(jīng)緯未在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為新疆的產(chǎn)品,幾款此前在社交媒體頻頻出現(xiàn)的Member"s Mark若羌灰棗、吐魯番葡萄干等商品已難覓蹤影。
目前,在其自營(yíng)電商平臺(tái)山姆APP進(jìn)行搜索,預(yù)選階段可看到“新疆哈密瓜”“新疆灰棗”等結(jié)果,但無法實(shí)際找到商品。在阜石路門店內(nèi)的鮮果區(qū),哈密瓜的產(chǎn)地一欄仍有“新疆”這一選項(xiàng),但現(xiàn)存貨架商品全部來自海南。干果區(qū)內(nèi)也找不到此前Member"s Mark的熱銷產(chǎn)品“若羌灰棗”“和田駿棗”,與之包裝相似的另一款灰棗產(chǎn)自深圳,一款駿棗產(chǎn)自寧夏中衛(wèi)。
網(wǎng)絡(luò)截圖
12月29日,北京山姆會(huì)員商店阜石路店貨架照片。中新經(jīng)緯 高鉑寧 攝
中新經(jīng)緯向多位門店工作人員咨詢相關(guān)商品調(diào)貨事宜,對(duì)方均表示不了解情況,一位工作人員表示貨品均有上層安排調(diào)度。
多地現(xiàn)“退卡潮”
媒體報(bào)道稱,自12月25日起,江蘇、福建等地出現(xiàn)了山姆會(huì)員大量退卡潮,原因就是因?yàn)樯侥窌?huì)員店下架了所有的新疆產(chǎn)品。
據(jù)悉,山姆會(huì)員分為260元/年的普通會(huì)員和680元/年的卓越會(huì)員兩檔。根據(jù)會(huì)員章程,普通會(huì)員在會(huì)籍周期內(nèi)申請(qǐng)退卡,可全額退回當(dāng)前會(huì)籍周期的會(huì)員費(fèi);卓越會(huì)員則需扣除已使用的權(quán)益價(jià)值。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱議的山姆會(huì)員“退卡潮”,中新經(jīng)緯采訪了一位29日在北京山姆會(huì)員商店阜石路店退卡的消費(fèi)者王加。
“退卡的人不算太多,我去的時(shí)候有七八個(gè)人左右。”王加表示,平時(shí)只有偶爾才來山姆會(huì)員商店,今天是特地來實(shí)體店退卡,但因自己的開卡渠道為京東、續(xù)費(fèi)方式為山姆小程序,根據(jù)山姆會(huì)員商店的規(guī)定,無法在門店退卡。而查詢消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴可看到,最近3天內(nèi)山姆會(huì)員商店收到的25條投訴中有21條均與退卡難、退卡慢有關(guān),與王加遇到的情況類似。
“門店讓我去找開卡渠道,最后我打了山姆客服電話,找了當(dāng)時(shí)訂單的流水號(hào)和商家號(hào),讓我等7到10個(gè)工作日?!蓖跫颖硎敬朔L(fēng)波后,自己不建議認(rèn)識(shí)的人再去山姆。
根據(jù)沃爾瑪中國(guó)官網(wǎng),2021年11月,山姆會(huì)員商店中國(guó)付費(fèi)會(huì)員數(shù)量超過400萬人;2022 財(cái)年第三季度,山姆會(huì)員商店銷售額增長(zhǎng) 13.9%,會(huì)員收入增長(zhǎng)11.3%,連續(xù)五個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)。(中新經(jīng)緯APP)
(應(yīng)受訪者要求,王加為化名)
(文中觀點(diǎn)僅供參考,不構(gòu)成投資建議,投資有風(fēng)險(xiǎn),入市需謹(jǐn)慎。)
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