中國網(wǎng)科技1月21日訊 春節(jié)將至，零售企業(yè)營銷戰(zhàn)已提前打響。1月15日，國美零售聯(lián)手中國商業(yè)聯(lián)合會宣布，開啟國美零售虎虎年貨節(jié)。國美電器公司CEO王波在年貨節(jié)直播中稱，國美將以線上、線下、供應鏈、物流等六大平臺為基石，全場景、全模式重塑零售業(yè)發(fā)展格局，與合作伙伴一起為消費者帶來更優(yōu)質服務。

據(jù)了解，隨著疫情防控進入常態(tài)化后，網(wǎng)上置辦年貨、過年不囤貨，成為近年來新消費趨勢，并演變成了形式多樣的網(wǎng)上年貨節(jié)，并得到了政府部門的支持。

而除了國美之外，目前京東、美團、天貓等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已紛紛參與到“年貨節(jié)”活動。但在業(yè)內看來，當過年不打烊、低折扣促銷等成為常態(tài)化操作，如何將“年貨節(jié)”深入人心，把真正低價品優(yōu)的年貨好物送到千家萬戶，助力春節(jié)消費高質量發(fā)展，即擺在各大平臺以及零售企業(yè)們面前。

擴內需促消費、數(shù)字化賦能選品成趨勢

上網(wǎng)置辦年貨，人未到，年貨先送家，隨時隨地時享全國各地新鮮食材等“網(wǎng)購式過年”已成當前消費市場主旋律。零售行業(yè)進一步加強并完善后端配送服務，滿足消費者一站式采購年貨需求，實現(xiàn)地方特色年貨直供則成為虎年春節(jié)線上消費新特點。

于是，即擁有線下零售企業(yè)基因，又在近年來大舉布局線上零售渠道，擴容品類的國美零售在虎年年貨節(jié)布局備受業(yè)內關注。1月15日，中國網(wǎng)科技從國美虎虎年貨節(jié)發(fā)布會了解到，作為全國年貨節(jié)線上落地的重要平臺，“真快樂”APP成為國美虎虎年貨節(jié)重點布局方向。

國美零售方面表示，“真快樂”APP將以快樂年貨街、小年貨不停等多種活動形式，領券迎福、真選津貼等板塊發(fā)放超值折扣以及趣味榜單、小游戲一類娛樂化玩法，在虎虎年貨節(jié)期間，通過“真選商品”“嚴選好店”為消費者提供優(yōu)質年貨服務。

“嚴選好店”與“真選商品”，是“真快樂”APP的核心競爭力，同樣也是國美年貨節(jié)特別之處。早在去年，國美就曾與中國商業(yè)聯(lián)合會在商品真選標準基礎上，共同開啟《零售買手標準規(guī)范》團體標準制定工作，也是全國首個督促買手新業(yè)態(tài)良性發(fā)展的規(guī)范標準。

來源：真快樂APP

據(jù)悉，“真快樂”APP平臺內的“真選商品”頻道商品均通過了以“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產地維度”和“體驗緯度”四個核心選品標準，量化選品全流程，確保真選商品的品質控制。

如國美“真快樂”專業(yè)買手奔赴江西、山東、吉林、陜西等全國各地，確保一手貨源，讓消費者做到時享時購。受益于此，得到產地認證、溯源認證的商品，在通過買手以視頻、圖文形式呈現(xiàn)，更容易受消費者信任與青睞，從而即促進品效銷三者合一同時，實現(xiàn)品牌更接近消費者購物需求，做到從一切從實際出發(fā)，用數(shù)字化手段賦能傳統(tǒng)企業(yè)向全渠道零售品牌轉型。

而各個地區(qū)的國美門店也將發(fā)揮當?shù)靥厣c各地中國商聯(lián)組織一同為消費者準備包含爆款家電和當?shù)孛?yōu)、特產品的“年貨大禮包”。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君曾表示，規(guī)范發(fā)展專業(yè)買手，是零售行業(yè)升級的要求，同樣也是為零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添一道保障，能夠通過以好商品、好服務為重點，改善消費環(huán)境，提升用戶消費體驗，真正以消費促進國內大循環(huán)，帶動經濟發(fā)展。

而據(jù)德勤發(fā)布的《中國消費品和零售行業(yè)縱覽》報告顯示，隨著疫情常態(tài)化加速消費行為向線上偏移，線下專賣店、大型零售商超業(yè)態(tài)營收持續(xù)走弱，數(shù)字化轉型已迫在眉睫，也成為在零售業(yè)內的普遍共識。

公開信息顯示，1月17日，京東年貨節(jié)宣布會將源頭好物通過“產地直發(fā)”“工廠直供”等方式上線并送到消費者手中，并每天精選一個產業(yè)帶進行主推；美團方面，在年貨節(jié)期間，會優(yōu)選設置“鄉(xiāng)村振興 興農專場”，結合“囤貨煥新+小年夜飯+送禮+春節(jié)家宴”場景，幫助各大產區(qū)農貨加速登上年夜飯餐桌；今年天貓年貨節(jié)則表示，會打造“賣空100個鄉(xiāng)村”重點項目，搭建助農專屬會場，一天推薦一個省的特色農產品(行情000061,診股)。

當“春節(jié)不打烊”成常態(tài)化 聚焦服務升級成新賽道

然而，數(shù)字化賦能選品背后，固然需要供應鏈加持，對此方面零售企業(yè)均亦有所布局，但從近年來消費市場角度看來，當前零售業(yè)呈不斷“內卷”態(tài)勢盡顯，僅憑借超低折扣所進行的補貼戰(zhàn)、價格戰(zhàn)甚至再到直播戰(zhàn)，已很難在市場建立優(yōu)勢。

因此，伴隨著主流電商平臺之間競爭之勢愈演愈烈，繼各大快遞公司宣布“春節(jié)不打烊”后，如今“春節(jié)不打烊”已成常態(tài)化態(tài)勢。

消息顯示，淘寶天貓和京東等宣布，今年春節(jié)照常發(fā)貨，物流保障不停運、服務體驗不掉線。

京東表示春節(jié)期間全國大部分省市區(qū)縣的消費者均可以正常下單收貨。部分核心城市的消費者春節(jié)期間在購買京東自營商品時，可做到限時達、當日達等高時效上門送貨服務。同時，京東快遞也將在全國主要城市中，提供全年不打烊寄遞服務。

阿里發(fā)布消息稱，在年貨節(jié)（1 月 9 日至 21 日）及過年期間，淘寶天貓將組織有條件的商家繼續(xù)正常運營，物流企業(yè)保障過年期間照常經營、照常發(fā)貨。菜鳥驛站將繼續(xù)保障天貓?zhí)詫毎拓浬祥T。保障全國淘寶天貓消費者照常收貨。

國美零售方面則對中國網(wǎng)科技表示，春節(jié)期間，“真快樂”APP推出“春節(jié)不打烊”活動，物流配送方面，依托國美安迅物流將提供除疫區(qū)外的閃店送、安時達、同步送裝、安迅云倉、安迅卡航等優(yōu)質服務，比如以國美門店3-5公里為半徑，小件商品實現(xiàn)覆蓋區(qū)域內支付后最快半小時送達，大件商品則在所覆蓋的范圍內可做到即買即送即安裝。

而行業(yè)處于同一起跑線時，比拼服務升級即成為業(yè)內聚焦的新賽道。在今年年貨節(jié)期間，記者從企業(yè)各方了解到，在包括供應、倉儲以及物流、平臺運營等供應鏈大融合趨勢下，各家平臺也相應推出售后服務舉措。

阿里在1月6日即發(fā)布消息，宣布改組淘寶天貓業(yè)務組織架構，新架構將 “全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新”。此輪調整后，大淘寶將形成統(tǒng)一平臺機制，確保消費者購物體驗更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。

來源：真快樂APP

國美此前即在“真快樂”APP中推出過“嚴選好店”頻道，通過“低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂”的“4+N”標準對商家進行嚴選，確保商家提供的商品和服務質量，保障單品的全生命周期服務，實現(xiàn)服務升級。

國美真快樂客服主管告訴記者，春節(jié)期間，國美真快樂在線客服將以一對一全程為用戶提供服務、通過問題快速處理小組，以聯(lián)動采銷、物流、售后等多體系為保障，可讓春節(jié)期間用戶遇到的問題在100分鐘內都能得到解決。

有分析人士指出，“真快樂”在為消費者提供品質商品的同時，本質上是不斷賦能供應鏈及平臺商家不斷提升品質，實現(xiàn)從供應端到消費端的雙向升級，通過數(shù)字化賦能真選好物，助力產業(yè)鏈商家優(yōu)化供應鏈，提升供需信息撮合效率、構建全渠道全場景服務生態(tài)。

可見，零售企業(yè)、電商平臺發(fā)力服務層面不僅使得“春節(jié)不打烊”“過年不屯菜”“網(wǎng)上置辦年貨”成為消費新趨勢。而業(yè)內聚焦服務升級，同樣亦能促進整個電商乃至零售行業(yè)持續(xù)朝良性健康發(fā)展。

網(wǎng)經社電子商務研究中心主任曹磊對此表示，電商行業(yè)在經歷多年的競爭與迭代后，已經愈發(fā)注重“商品+服務”的一體化模式。如何提升服務體驗，已經成為了經濟增長與機構升級的新方向。平臺服務體驗“內卷”值得鼓勵，足以證明了服務將成為競爭力的重要組成部分。

關鍵詞： 零售企業(yè)春節(jié)營銷戰(zhàn)升溫 國美攜真快樂APP“搶跑”服務升