近日，證券時報·e公司記者陸續(xù)收到多封標題為教培機構名稱，內(nèi)容暗示可以退培訓費用的郵件。每封郵件都語焉不詳，但都留下了QQ群號。進入QQ群，需要填寫姓名、所在的教培機構名稱、需要退費金額等信息，并等待管理員審核。

e公司記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這實際上是一種打著為用戶退費的旗號，實施詐騙的新套路。而誘導用戶加入QQ群，只是整個環(huán)節(jié)中的第一步。今年3月以來，已有多家教培機構發(fā)出聲明，提醒學員注意防范詐騙。

幫退學費成詐騙新套路

尊敬的×學員，您選擇的清退包1已經(jīng)為您清退完成，請您查看金額是否正確，感謝您一直以來的支持與理解。

在一個名為“《精銳教育》服務中”的QQ群，管理員每過一段時間，便會貼出一張中國銀行(行情601988,診股)電子回單。

回單付款人均為湖南港泰投資控股集團有限公司，收款人均為學員姓名，附言一欄則寫著“課程退費”。這些電子回單涉及金額低者千余元，高者可達數(shù)萬元。

記者發(fā)現(xiàn)，該群的群主備注名為“教育局監(jiān)督員”。每當有新成員入群，管理員都會發(fā)送一個網(wǎng)址，提醒新成員與網(wǎng)址中的客服進行溝通。而當溝通開始，客服首先會登記學員的機構、學費總額、姓名、電話號碼四項信息。

記者隨意以“在××培訓機構有8000元學費未退”為由，向客服申請退費，客服很快便發(fā)來“退費用戶資產(chǎn)登記后臺系統(tǒng)”截圖，顯示記者8000元學費未退屬實。

接下來，為了博取記者的信任，客服上演了一場“以守為攻”的好戲：

客服表示，目前退費是不對外公開的，因為公開后會有很多用戶要求退費，所以只能為一部分用戶先退費，并要求記者承諾不對外公開退費一事。

在記者承諾不公開后，客戶開始誘導記者下載第三方APP：

客服聲稱，由于教育機構平臺已被多方機構及政府監(jiān)管，目前已無法在原有平臺為用戶進行退費操作，為優(yōu)先保障學員學費權益，教育機構已將全部優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)及債權，轉(zhuǎn)讓給第三方交易所進行退費。

目前已和港泰創(chuàng)投交易所達成合作協(xié)議，需要退費的學員必須在交易所注入一筆退費包基數(shù)，開通交易所退費賬戶，才能進行學費退款。

該客服發(fā)來的方案顯示，自行注入1000元，可退費300元，即充值1000元后，一共可退費1300元。按照該方案，要退款8000元，一共需要率先注入約26000元。

在溝通過程中，為了獲取記者的信任，該客服還發(fā)來一份“債權轉(zhuǎn)讓協(xié)議”，協(xié)議的甲方為作者提到的培訓機構，乙方為湖南港泰投資控股集團有限公司。

協(xié)議顯示，甲方同意由第三方平臺（港泰創(chuàng)投）為甲方完成退費服務。

由于記者本身并不涉及任何培訓機構退費事項，該客服查到的退費信息，以及后續(xù)退費操作，自然并不屬實。

多家機構發(fā)布反詐騙聲明

記者發(fā)現(xiàn)，在微博，百度等平臺，有不少類似“幫助學員退培訓機構學費”的廣告信息。

實際上，誘導學員加入QQ群，偽裝成退費客服專員，貼出偽造的債權轉(zhuǎn)讓協(xié)議書騙取學員信任，并誘導下載第三方APP并充值，已經(jīng)被多家教培機構明確指認為詐騙套路。

由于詐騙手段復雜，更新速度快，近期已有多家家培機構發(fā)布聲明，提醒學員防范詐騙。

如4月16日，趴趴教育發(fā)布反詐騙聲明稱，近期部分學員反饋，有不法分子冒充趴趴工作人員給他們打電話、發(fā)短信，聲稱可以為他們辦理退費退款，并且還有不少教育機構也遇到了類似的情況。

趴趴教育表示，這類詐騙公司一般會先通過電話或者短信聯(lián)系學員，聲稱是公司的相關工作人員，可以為學員辦理退費，逐步建立與學員的信任，隨后做出誘導學員添加好友，點擊外鏈或者加入QQ群等行為。

隨后他們會發(fā)送各種看似真實的文件或者偽造的退款成功截圖，讓大家對其產(chǎn)生信任。

最后謊稱退款業(yè)務只能在指定APP或者指定網(wǎng)頁鏈接中才能進行，引導學員下載APP，點擊外鏈，綁定銀行卡等，進行詐騙。

環(huán)球網(wǎng)校也在近期的聲明中表示，有不法分子冒充環(huán)球網(wǎng)校工作人員，誘導學員進入QQ退費群進行詐騙活動，希望各位學員不要輕信不法分子的任何說辭，務必提高警惕，不要相信陌生人，謹防被騙。

流利說表示，近期有不法分子冒充流利說工作人員，誘導學員進入QQ退費群進行詐騙活動，希望各位學員不要輕信不法分子的任何說辭，務必提高警惕，不要相信陌生人，謹防被騙。

此外，優(yōu)路教育、遠智教育、高頓教育等教培機構近期也紛紛發(fā)布聲明，提醒學員注意識別，謹防被騙。還有多地警方也發(fā)布了宣傳視頻，提醒防范打著退費旗號的詐騙分子。

仍有機構學費未退

以退費為誘餌，誘導學員家長充值實施詐騙，主要是利用了許多學員家長急于退費，但沒有溝通渠道的心理。

自2021年以來，多家培訓機構曝出經(jīng)營危機，部分培訓機構跑路，引發(fā)學員及家長利益受損。到目前為止，仍然有部分教培機構未順利為學員退費，另有部分學員雖未能退費，但接受了其他機構的課程調(diào)換安排。

“學費一直沒有退，但地方政府協(xié)調(diào)了其他培訓機構為我們替換了課程。退費涉及的人數(shù)太多了，基本上不太可能了。”一位學員家長告訴記者，其所在培訓機構去年曝出實控人跑路，牽涉數(shù)萬名學員。

有精銳教育學員表示，公司去年10月答應45個工作日退款，但至今他也未能收到退款，且沒有收到公司的任何回復，一共涉及學費3萬多元。

不過，目前存在退費問題的，主要還是已經(jīng)倒閉或出現(xiàn)跑路現(xiàn)象的機構。一些仍在正常運營的大型教培機構，退費情況相對良好。

如新東方此前表示，對于學生的退費要求，新東方堅守“無條件按比例退費”承諾原則，對于報名后未開課的學生的退費要求，無條件給予退費；對于已開課學生的退費要求，按照已完成課時扣除相應學費，其余全部無條件退費。

今年1月，新東方創(chuàng)始人俞敏洪表示，2021年，新東方退學費、員工辭退、教學點退租等現(xiàn)金支出近200億。

此前，教育部等有關部委曾就加強校外培訓機構預收費監(jiān)管工作作出進一步部署，嚴防妥處“退費難”“卷錢跑路”等問題發(fā)出通知。要求各地盡快組織并完成對本省（區(qū)、市）校外培訓機構預收費監(jiān)管情況、是否存在“退費難”“卷錢跑路”等問題開展集中排查整改。

關鍵詞： 退培訓費