一張保飯碗的證明，卻讓投訴者成眾矢之的，真相是啥?

6月11日，東營市廣饒縣公安局稻莊派出所的一紙證明迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)。圓通快遞一女快遞員聶桂英派送芒果時(shí)因少了一個(gè)芒果，被客戶張某投訴。聶桂英賠償了客戶一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴。為取得客戶原諒，避免圓通公司將自己開除，聶桂英甚至去到客戶張某家里下跪。

據(jù)了解，廣饒縣公安局稻莊派出所民警了解情況后，為快遞員聶桂英寫證明“撐腰”，這才有了躥紅網(wǎng)絡(luò)的一幕。同時(shí)，投訴人張某也被卷入輿論的漩渦當(dāng)中，“冤死了!我要申請(qǐng)行政復(fù)議。”

一份警方的“霸氣證明”成網(wǎng)紅

6月11日，一份由廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所出具的“證明”引來全國眾多媒體和無數(shù)網(wǎng)友點(diǎn)贊，甚至直接躥上了當(dāng)天的熱搜。

在這份警方開具的證明中，公眾對(duì)事情的經(jīng)過有了大致的了解。

2019年6月10日晚20時(shí)許，公安機(jī)關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村張某報(bào)警，稱有人鬧事。民警到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)調(diào)查，系前期稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某之母從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英(女，48歲)送達(dá)時(shí)，芒果箱膠帶開裂，少了一個(gè)芒果。后因張某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某，被張某發(fā)現(xiàn)。張某收下芒果，并先后四次投訴聶桂英，圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。聶桂英于該晚騎電動(dòng)車到張某家中請(qǐng)求原諒，告知該張某如果自己再被投訴，將被公司開除，最后直至下跪，以求得張某及其家人諒解(民警到現(xiàn)場前)。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”，通過圓通公司給聶桂英打電話，讓聶從張家中離開，并撥打110報(bào)警，要求將聶帶離。民警到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，民警當(dāng)會(huì)為其做證明。在攙扶其離開時(shí)，聶桂英最擔(dān)心的，反而是民警因?yàn)槠渥鲎C明，將遭受張某無休止的惡意投訴。

先就此事給予書面證明，并對(duì)貴公司提出以下建議：

一、對(duì)這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷!并將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

三、對(duì)聶桂英這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)樹立榜樣和典型，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。

以德報(bào)怨，則何以報(bào)德?維護(hù)社會(huì)公平正義，倡樹社會(huì)正能量，是我們共同的責(zé)任!

“突然一跪，把我們跪蒙了”

“證明”躥紅的同時(shí)，投訴人張某也面臨著撲面而來的指責(zé)。他向記者講述了事情的前因后果。

6月10日晚上7時(shí)30分左右，廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某和家人正在家中吃飯。一個(gè)突然的訪客打破了院子的寧靜。“一個(gè)人戴著頭盔從門口走進(jìn)來。一看才發(fā)現(xiàn)是圓通快遞的快遞員聶桂英。”張某說，她進(jìn)來就要求我們把投訴給撤銷了。聽到有人說話，張某的母親也從屋里走了出來。

“這時(shí)，聶桂英突然跪在了我媽面前。”張某回憶說，“當(dāng)時(shí)我們一家人都蒙了。有問題解決問題”。張某的家人趕緊去攙扶聶桂英。此時(shí)，張某則給圓通快遞廣饒的負(fù)責(zé)人說明了此事?？吹綇埬炒螂娫?，聶桂英走出了張某家的大門，蹲坐在門前哭泣。

“她一邊哭一邊說，我們要是不撤掉投訴，圓通就要把她開除了。以后她就沒飯吃了。”這時(shí)，哭鬧聲也把村里的街坊四鄰都引了過來。

在父親的勸解下，張某拿定了主意，同意撤回投訴。這時(shí)，聶桂英提出“現(xiàn)在撤訴晚了，客服都下班了”。此時(shí)，張某說“那你為什么白天不來說這件事兒?”可聶桂英仍沒有離開的跡象。無奈之下，張某撥打了110。

投訴人：事出有因，沒有不依不饒

今年5月份，張某的母親參加網(wǎng)上活動(dòng)獲贈(zèng)了四個(gè)芒果，圓通快遞為其進(jìn)行了郵寄。“當(dāng)我們拿到快遞的時(shí)候包裝是爛的，而且只剩了三個(gè)芒果”。張某說，他當(dāng)時(shí)就要求拒收這個(gè)快遞，并進(jìn)行了投訴。

后經(jīng)圓通快遞公司協(xié)調(diào)，愿意賠償張某一箱芒果。但張某這次提出“不能再使用圓通快遞寄送了”。據(jù)其介紹，之前母親從網(wǎng)上買了一盆花，可到站點(diǎn)自取的時(shí)候發(fā)現(xiàn)花也爛了。所以，他不愿意再使用圓通快遞了。

5月27日下午4：09，張某收到一條短信：“您好，給您理賠的芒果已通過中國郵政快遞發(fā)出，請(qǐng)您注意查收，單號(hào)9518839797504”。

后來，聶桂英給張某送來了一個(gè)裝有芒果的白色泡沫盒，用一塊紙箱子板封口，上面還貼著一張中國郵政的快遞單。泡沫盒用印有英文字母的膠帶封著。

拿到快遞后，張某的母親發(fā)現(xiàn)所用膠帶很熟悉，“跟我們鄰村生產(chǎn)的膠帶很像”。感到有蹊蹺的張某，當(dāng)即帶著快遞盒去了稻莊鎮(zhèn)政府駐地的郵政服務(wù)點(diǎn)。“郵局的人告訴我們，這種快遞單子他們?cè)缇筒挥昧?，查詢單?hào)后發(fā)現(xiàn)郵局并沒有寄送過這個(gè)快遞。至于張某手中為什么有這個(gè)‘郵政快遞’的包裹，他們也很納悶。”

11日下午，記者帶著這張“郵政快遞單”的照片，到稻莊鎮(zhèn)政府駐地的中國郵政核實(shí)。工作人員介紹：“這種快遞單確實(shí)已經(jīng)不用了，現(xiàn)在他們用的一種是白底藍(lán)條的EMS，一種是長方形豎款白底黑字的包裹單。”

張某和母親感覺“被愚弄了”。于是，張某又投訴圓通快遞，“這樣糊弄人我們受不了”。張某的這次投訴也成為整個(gè)事件最終的爆發(fā)點(diǎn)。“其實(shí)，最后投訴真不是為了幾個(gè)芒果，和網(wǎng)上傳的那份‘證明’根本不是一回事兒。而是認(rèn)為圓通快遞不能這么糊弄人。”張某在接受采訪時(shí)一再強(qiáng)調(diào)，他希望給自己討個(gè)說法。

當(dāng)事民警：以廣饒縣融媒中心說法為準(zhǔn)

6月11日下午，本報(bào)記者來到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所，就此事提出采訪請(qǐng)求。派出所一樓值班民警告訴記者，“王海港出任務(wù)了，電話也聯(lián)系不上”。記者先后多次致電廣饒縣公安局和東營市公安局負(fù)責(zé)宣傳的工作人員希望聯(lián)系采訪未果。

11日晚20:57，記者通過廣饒縣公安局獲得民警電話，聯(lián)系上了民警王海港。他表示，當(dāng)日下午在廣饒縣融媒體中心已經(jīng)接受了采訪，以廣饒縣融媒體中心的說法為準(zhǔn)。截至記者發(fā)稿，聯(lián)系廣饒縣融媒體中心也沒有回應(yīng)。

而據(jù)當(dāng)事人張某稱，報(bào)警后的事情發(fā)展，和稻莊鎮(zhèn)派出所出具的證明基本一致。

本報(bào)記者通過與民警王海港熟知的人了解到，當(dāng)天下午當(dāng)“證明”躥紅后，他的電話和派出所的電話都被打爆了，下午一段時(shí)間王海港的手機(jī)直接關(guān)機(jī)了，“他本人壓力也非常大”。

廣饒圓通：這事上級(jí)不同意不能接受采訪

6月11日，記者來到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名工作人員說，聶桂英就是這個(gè)站點(diǎn)的投送員，但出去送快遞了。記者表達(dá)采訪聶桂英和圓通快遞負(fù)責(zé)人的訴求時(shí)，她表示，在沒有接到上級(jí)的通知之前，她們不能接受采訪。該工作人員表示，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元，500元的扣。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶桂英。她今天還在正常上班”。

記者電話聯(lián)系了圓通快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接回復(fù)：“這事兒不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能接受采訪”。

隨著網(wǎng)絡(luò)的大量關(guān)注，6月11日15:11，圓通快遞微博發(fā)布：6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對(duì)此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實(shí)過程中。我們既對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也對(duì)員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對(duì)快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

關(guān)鍵詞： 圓通 偽造 欺詐